ИИ-ассистент и рабочая панель поддержки с единым доступом к внутренним данным.
Backend приводит ответы внутренних API к единому формату для ИИ и панели оператора. В поиске и карточке собраны данные об учётной записи и событиях продукта; интерфейс показывает загрузку, отсутствующие сведения и ошибки источников.
Проверенные факты отделены от слов пользователя и прежних ответов модели. Пробелы в данных не заполняются догадками.
Учётная запись
Информационный ответ, уточнение и передача человеку разделены в сценариях поддержки. После генерации программные проверки выявляют неподтверждённые утверждения и обещания выполненных действий.
Перед изменением обращения в helpdesk учитываются состояние диалога и полномочия системы. ИИ отвечает только в назначенных ему диалогах.
type Ticket = { assignee: "bot" | "human"; status: "open" | "closed";};function canHandOff( ticket: Ticket, permissions: Set<string>,): boolean { return ticket.status === "open" && ticket.assignee === "bot" && permissions.has("assign:human");}Автоматизация, хранилища данных, векторный поиск и панель оператора развёрнуты в контейнерах. Настроены обратный прокси, TLS и ограничения доступа к внутренним сервисам.
Prometheus и Grafana показывают технические метрики; SQL-представления и дашборды помогают разбирать работу системы. Ошибки, найденные при эксплуатации, пополняют регрессионные проверки API, обработки данных и интерфейса.
Сервисы автоматизации, данных и панели работают в контейнерах.